Dicas de análise do relatório

Recebeu os resultados do teste e não sabe bem como começar a analisar? Aqui damos algumas dicas.

  • Comece olhando os resumos das tabelas e dos gráficos na visão geral. 

  • Recomendamos que veja todos os vídeos com calma, já com um bloquinho para anotar os pontos observados. Mas se não tiver tempo, você pode focar nos vídeos de participantes que tiveram fracasso ou dificuldades em tarefas. Para isso, basta acessar o link "tarefas" no menu à esquerda.

  • Ao final de cada tarefa, quem completou responde como foi e quem desistiu também fala o porquê. Mas nem sempre o participante que diz "Completei" teve sucesso na tarefa. Se o participante completou, mas disse que que foi "difícil" ou demorou mais do que a média, vale a pena ver o vídeo para conferir o que aconteceu.

  • Tente cruzar o sucesso, o fracasso e as dificuldades com o perfil de cada participante - você pode encontrar padrões. 

  • Além dos resultados de tarefas, os participantes responderam algumas perguntas ao final. Mas nem sempre a avaliação e a opinião dos participantes condiz com o que aconteceu no teste. Se um participante não conseguiu completar as tarefas mas achou o site fácil de usar, pode indicar que ele gostou do site apesar da dificuldade ou que ficou sem graça de reclamar. Na dúvida, confie na observação do que ele faz mais do que no que ele disse. ;)

  • Muita gente fica sem graça de dar uma nota ruim, por mais que a orientemos para serem sinceros. Por isso, notas "nem fácil nem difícil" já são um ponto de atenção!

  • Teste de protótipo: quando fazemos testes em protótipo, geralmente há páginas que não estão prontas. Os participantes podem considerar que não concluíram a tarefa porque era um protótipo - isso não quer dizer que haja um problema de usabilidade ali. 

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