Como funciona a garantia de participantes?

O TESTR oferece uma garantia de 30 dias. Se você receber resultado em vídeo de um participante que não estava dentro do perfil desejado ou que seja considerado inválido por algum motivo (veja abaixo os critérios), poderá solicitar uma substituição.

Basta entrar em contato conosco informando qual participante considerou inválido e por qual motivo. Nossa equipe vai assistir o vídeo para avaliar e, se confirmado o problema, liberaremos um novo participante no sistema. 

O prazo para solicitação de substituição é de 30 dias a contar do dia de realização do teste. 

Consideramos válido o participante que: 

  • Atende aos critérios do perfil definidos pelo cliente.
  • Realiza as tarefas solicitadas no teste.
  • Faz comentários em voz alta, com áudio compreensível e em português claro. 
  • Responde às perguntas do questionário final. 

O participante será considerado inválido e você poderá pedir uma substituição gratuita se: 

  • Você pediu apenas homens mas recebeu uma participante mulher.
  • O participante trabalha com internet ou outra profissão que deveria ter sido eliminada.
  • O vídeo travou no meio e você não conseguiu mais ver o que o participante estava fazendo.
  • O participante ignorou as instruções das tarefas.
  • O participante não falou nada durante todo o teste.
  • O participante não apareceu na câmera.
  • O mesmo participante fez dois testes (neste caso os dois testes são considerados inválidos e você tem direito a dois participantes extras). 

Casos em que não consideramos o participante inválido e não geram substituição gratuita:

  • Participante não entendeu a instrução da tarefa e fez algo diferente. Por mais que a gente tome cuidado com o roteiro, nem todo mundo é bom de interpretação de texto, certo?
  • Participante falou pouco - tem gente que fala muito, tem gente que é mais quietinho, é normal.
  • O participante teve muita dificuldade com o site, não gostou e reclamou muito. Um resultado negativo é uma informação muito importante - afinal, descobrir problemas é um dos propósitos de fazer testes de usabilidade. 
  • O participante era muito esperto e não sentiu nenhuma dificuldade. Pode ser um sinal de que o seu site está funcionando muito bem!
  • A conexão estava ruim e o vídeo ficou com um pouco de atraso na webcam ou no compartilhamento de tela. Ter um pouco de atraso ('delay') é comum por causa da conexão e do aplicativo de gravação dela. Dependemos do computador de cada participante para a ferramenta funcionar direito. 

 

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